美年健康(002044.CN)

美年健康2021年半年度董事会经营评述

时间:21-08-30 21:31    来源:同花顺

美年健康(002044)(002044)2021年半年度董事会经营评述内容如下:

一、报告期内公司从事的主要业务

(一)公司从事的主要业务

美年健康作为专业健康体检和医疗服务机构,主要从事健康体检。公司以健康体检为核心,集健康咨询、健康评估、健康干预于一体,并以健康大数据为依据,围绕专业预防、健康保障、医疗管家式服务等领域,为企业和个人客户提供更高品质的健康管理服务。依托广泛的全国布局、庞大的客户群体、海量的健康大数据平台,以及遍布全国的标准化医疗服务体系,美年健康正打造着中国最具发展潜力的大健康产业集群。截至2021年6月30日,公司正开业的体检中心共607家,其中控股体检中心263家,包括“美年大健康”、“慈铭”、“奥亚”、“美兆”四大品牌,以满足市场的不同需求。公司深耕体检行业,持续提升医质水平、提高服务质量,不断推动产品创新、推广AI技术应用场景,增强品牌影响力和行业竞争力,为追求持续、高质量的企业发展目标夯实基础。

(二)报告期内公司的经营情况

2021年是“十四五”规划的开局之年,是健康中国行动进一步深化变革的一年。中共中央、国务院印发的《“健康中国2030”纲要规划》中明确提出:调整优化健康服务体系,强化早诊断、早治疗、早康复,落实预防为主,推行健康生活方式,减少疾病发生,实现全民健康。未来10年,发展预防医学是推进健康中国建设的重要战略支撑,健康体检行业高度符合国家卫生政策导向,通过体检和健康管理节约全民医保开支,是符合国家和政策长期鼓励的社会办医方向。

2021年也是疫情后大健康产业面对全新的机遇与挑战,开启新征程的关键之年。作为预防医学领域的领军企业,美年健康责无旁贷,积极践行守护中国人的生命质量的企业使命,坚守品质与创新双轮驱动为我们带来源源不断的动力。围绕公司核心发展战略“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”,以坚决的态度稳中求进持续提升医疗质量和服务体系的建设与完善,全面提升精细化运营水平;以专业的实力和丰富的解决方案满足客户的健康需求,逐步成为更具竞争力的企业健管服务平台;以优异的研发能力结合信息化、数字化能力的突破,持续建立超强的产品优势和技术壁垒;以独特的健康大数据,在学科建设和医疗资源方向与三级甲等公立医院相互赋能,共建医联体,从而持续提升医疗公信力。

报告期内,公司实现营业总收入33.77亿元,较上年同期增长85.25%;实现归属于上市公司股东的净利润为-4.28亿元,较上年同期减少亏损45.83%。

1、医疗导向、品质驱动

医疗质量管理是企业立身之本和工作重心。报告期内,公司不断夯实顶层设计,率先在业内建立“标准化、智能化”的医疗质量管理体系,标准先行规范引领,科技赋能提升医疗体系的工作质量和效率,同时积极推动学科建设和学术交流,持续提升医护团队的专业素养。为全面提升体检中心的医疗质量和服务水平,2021年4月至7月,公司开展了历时4个月、覆盖31个省市337家体检中心的“医质万里行”全国飞行巡检督导活动,对医疗质量和安全进行标准化评估与指导。医质巡检是美年健康落实医疗质控的重要一环,集团持续加强规范“集团督察-省级巡查-市级检查-分院自查”的四级医疗质量和安全监督管理体系,把医疗质量管理真正抓全、抓实。本着“专业严谨、公平公正、以查促改、以查代教”的原则,在巡检广度、监管力度和专业深度上达到前所未有之“最”,以查促改,持续精进。

美年健康经过多年的积极探索,充分发挥自身独特的创新能力和潜在患者流量资源优势,在学科建设和医疗资源领域与大型公立医院相互赋能,逐步形成“集团层面聚焦专科医联体与属地层面下沉综合医联体”相结合的点面医防协同格局,并通过与国内公立医疗机构合作实现资源互补,稳步推进“筛查诊疗一体化”发展战略。学科建设质量的持续提升和精益求精是所有工作的核心,特别是主检、检验、超声、放射四大重点学科。报告期内,公司下属浙江美年大健康管理有限公司与浙大附属浙江医院正式签署合作协议,双方就绿色就医通道、重大阳性患者转诊、医疗质量支持、专家会诊、科研支持等方面达成战略合作共识,通过合作完善客户的全生命周期健康管理。2021年6月,美年健康川渝公司在成都举行了川渝美年医联体启动仪式,全面推进预防医学在健康产业的价值。

2、以客户为中心,客服运营再升级

以客户健康为中心,用有温度的服务,持续提升客户满意度,是美年健康多年坚持的奋斗目标。近两年,公司通过一系列管理举措大幅优化体检流程、落实监察监管制度,促成统一服务标准,树立品牌整体形象。面对个体差异化服务需求,公司将原有的客服中心升级为全国客户服务与运营管理中心,旨在以多年积累的CT、核磁等海量精准大数据为基础,通过科技赋能、毫米级年度垂直数据,用以满足客户精细化服务与诊疗需求,进而达到健康干预及预防防控的宗旨。通过全国统一客服热线95003,收集客户需求,及时改进服务工作;制定客户满意度回访,量化客户体验感受;不断探索“投诉不出分院”新路径,使用机器人推送客诉工单解决情况及每周客诉完结率,让客诉流程可视化、数据化。不断促成问题解决透明高效,为美年健康不断沉淀服务能力提供坚实基础。升级后的全国客服与运营管理中心作为延缓疾病发病端口,将以重大阳性疾病的“早发现、早干预、早治疗”为己任,通过温暖、专业、精准、细致的服务,持续驱动品牌公信力提升。

3、精细化管理、数字化转型

推进制定新版2.0体检中心标准,推动美年全国体检中心进一步回归医疗属性,选址更合理,布局更科学,动线更精确,设计更专业,打造精细化运营典范。同时,公司将不断提高分子检测能力,增加自建PCR实验室,助力核酸检测,继续推动全国体检中心获批预防接种单位资质,支持HPV和新冠疫苗接种,全力支持国家公共卫生体系建设。

在数字化与标准化建设方面,数字化改革能实现业务系统的标准化、自动化、智能化,运营管理结果与过程的数据化、可视化,用户与客户运营的平台化、产品化。在美年用户健康服务体验的检前、检中、检后链条上,基于数字化SaaS云平台的新一代体检操作系统能够在运营、个性化体验、服务场景等方面的重要节点实现标准的精细化管理。同时,作为一家连锁企业,美年将强化“标准化”平台建设,凭借精细化、数字化的管理体系,深化建立标准化体系,优化全国统一套餐、统一价格、统一词条、统一运营流程,为客户提供更加稳定和高品质的医疗服务。

4、技术创新迭代,科技引领健康

公司目前已经引进“高精尖”体检设备,包括超导核磁共振、磁控胶囊胃镜、低剂量螺旋CT等,通过技术赋能,先后开创了人脸识别、血液追踪、大型设备远程监控等独具创新特色的医疗质控管理手段,为疾病的有效早筛构筑了坚实的硬件基础。报告期内,公司逐步实现了从硬件设备到软件创新的蝶变过程。随着体检软件的升级,公司将进入体检数字化管理2.0阶段。全面深入打通检前、检中、检后全流程各环节,包括门店预约、排队叫号、阅片医质、客诉处理、精细运营、会员管理、异常项随访等功能及服务。最大程度的提升客户满意度,为客户创造更多的价值。通过PACS及AI辅助筛查技术,实现了从前端到终端的全程检测诊断升级;建立远程影像质控网络体系,以阶段性量化评估、反馈、自查、提升过程,确保筛查的准确性与可靠性;通过“实验室信息管理LIS系统”智能化升级,实时抓取全国体检分院检验科质量信息,进一步提升了分院的质量管控能力。

新冠肺炎发生以来,美年健康加大了对呼吸健康的重视,并为体检机构配置了低剂量螺旋CT,能够更加精准地发现肺部疾病隐患。同时,公司通过与三甲医院建立肺结节学科联盟,对体检筛查中的肺结节患者进行持续跟踪随访,为患者提供贯穿全生命周期的健康医疗服务,进一步解决患者在体检之后的后续健康管理问题。

5、加强品牌建设,树立行业公信力

2021年是美年健康集团转型升级关键之年。以“全面加强集团品牌建设、树立集团转型升级新形象”为工作目标,着力传播集团核心战略与最新举措,进一步加强品牌战略规划,建立良好的外部沟通渠道。公司建立健全专业品牌管理队伍,持续打造富有影响力的公益IP集团品牌活动,体现公司社会责任,及时赋能集团职能部门与省级公司主要业务,持续加大品牌价值的传播力度,进一步加强品牌公信力建设。同时,公司持续加强和改进党建工作,推动党建促企建,充分推动党建与中心工作高度融合,带领广大党员干部聚力攻坚,奋力拼搏。大力倡导与推进“美年学习发展中心”建设,构建七万人的学习平台,帮助全体美年人深刻领会集团战略方向,了解最新的技术规范、行业资讯、专业知识,不断强化专业知识沉淀、培训组织与进度管理、线上学习工具升级,致力于人才发展和能力提升。

2021年上半年,公司在产品创新、行业影响力、资本市场价值投资、社会责任等方面持续获得社会各界的认可与支持,荣获了年度最佳医疗服务(含CRO)上市公司TOP10奖项、2020年度公司科创奖、2021年度最佳领袖品牌奖、中国健康公益星-十大公益企业等大奖。

(三)公司未来发展战略与下半年经营计划

1、行业发展趋势及相关政策

根据《中国卫生健康统计年鉴(2009-2020)》的数据显示,2019年全国健康体检人次为4.44亿,全国体检行业渗透率为32%左右。从健康体检总量来看,体检人次由2008年的1.96亿增长至2019年的4.44亿,年复合增长率7.71%。

《健康中国行动(2019-2030)》提出实施健康知识普及行动,推动全国居民健康素养水平提升。从日常生活规律、饮食起居、情绪调节等方面提升健康素养,保持良好的身心状态,提升个人免疫力,辅助后续医疗健康保障措施,着力提升健康人群比例。

2021年7月13日,国家卫健委印发《关于加快推进检查检验结果互认工作的通知》(国卫办医函〔2021〕392号),推进检查检验结果互认共享,提高医疗资源利用效率,改善人民群众就医体验。检查检验结果互认将有利于体检行业及公司未来发展,目前已有部分下属体检中心纳入当地互认体系,如新疆和银川的美年体检中心。后续公司将视各地政策情况,积极参与推动检验结果互认的有关工作。

美年健康作为预防医学企业,持续关注大众健康新常态,强化肿瘤筛查技术,运用尖端科技为患者提供更精准、全周期的健康管理方案,为推动预防医学关口前移而努力。健康体检作为预防的第一道关口,通过筛查获取健康信息和风险隐患,能够指导后续预防和健康管理,在后续健康管理、疾病预防乃至整个生态链协作中起着至关重要的作用。

2、公司发展战略

“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”十六字方针是美年健康的核心发展战略。公司坚持核心战略不动摇,积极践行“守护每个中国人的生命质量”的企业使命。美年健康核心竞争力的关键四要素,即“专业积淀和质控力,组织能力和执行力,科技创新和产品力,规模品牌和影响力”,在当今医疗行业发展的新时代,为美年健康赋予了新的内涵:专业的预防医学服务网络,领先的企业和个人健康管理服务平台,在筛查诊断领域拥有强大优势的生命科技公司,基于海量健康数据和流量构建的顶尖医疗资源和专科服务闭环。

3、公司下半年经营计划

(1)在现有布局和规模基础上,加强集团统一管理和赋能,充分发挥全国体检中心协同优势,通过各种举措加强单个体检中心运营效率,持续提升服务能力,推动高质量内生式发展。

(2)以客户为中心,从以团检服务为主导,拓展到团检、线上和线下个检相结合,构建线上线下(300959)相结合的医疗服务闭环。持续专注于体检服务,设计更多样的套餐,有针对性地提供不同年龄段、性别的多种适用范围的体检套餐。持续优化健康管理方案和服务方式,满足客户的个性化需求,提升优质客户的复购率;通过定制专业体检,健康管理和检后增值服务的整体健康解决方案,持续开发央企,大型国企,集团客户等优质客户,优化客户结构。

(3)品质为先,严控质量关。继续开展医质巡检,落实院内三级质控,运用主检报告质量机器人落实质控管理,落实超声分级诊断,提升医疗质量。强化“医质万里行”巡检活动的监督和复盘作用,以查促改、以改促优,带动各地医疗管理条线的质量管理水平和意识的提升,深化“省级巡查-市级检查-中心自查”的医质管控长效机制,全面构建一线医技护员工、科室、分院的院内三级质量管理监测体系。重点围绕放射、超声、检验和主检等核心学科组建专家委员会。内部充分整合各地专家的专业优势,形成知识上的共享和经验上的复制。外部邀请医院专家深度参与公司医疗标准制定、医疗质量评价、医疗纠纷鉴定等工作中,通过对行业顶级资源的引入推动公司的医疗水平不断精进,服务内涵不断提升。

但医质提升之路仍任重道远,各级医疗人员要在下半年工作中“优标准、强考核、促交流、抓落实”,积极推动体检全流程规范化、量化指标评价体系建设、医质巡检问题整改、PCR实验室和疫苗项目建设等核心工作的落地,为成为医疗大健康行业的卓越标杆而不断奋斗。

(4)继续聚焦客户感受,通过精细化运营提升全国客户服务质量。通过大数据提炼客户共性痛点,实施专项治理;强化现场服务管理水平,聚焦客户个性化需求,及时提供解决方案;加强检后满意度回访,重大阳性回访,积极收集客户感受,整理归纳持续优化服务质量。下半年在体检旺季,将尝试落实全员体检预约制,试点对待行业瓶颈项目点对点预约;建立日、周、月、季服务数据看板,严格考核内部服务KPI,定期复盘,及时解决客户诉求,持续优化服务流程,真正实现有温度的体检服务。

(5)坚持先进诊断与产品创新。在现有肺部筛查、消化道早筛等基础上,增加女性乳腺超声健康筛查等,并在宫颈癌、结直肠癌、胃癌、乳腺癌等6大肿瘤方面积极布局早筛突破技术,继续优化医疗配置资源,提高筛查效率,为客户的健康管理体验带来更多可能性。持续加强AI人工智能辅助技术。公司在现有全流程智能体检平台“三级影像智能质控体系”放射影像的基础上,继续进行检验科LIS医学系统智能升级。以创新驱动,打造体系化、标准化、智能化、常态化的影像人工智能质控体系。扩大AI辅助筛查技术应用范围,持续引进先进筛查设备,在现有低剂量螺旋CT、胶囊胃镜、无创冠脉核磁、基因检测等先进技术和设备基础上,布局新一代乳腺超声AI筛查项目,为疾病的有效筛查构筑坚实基础。

(6)提升医疗质量,落地精细化运营,全面推动公司数字化转型。建设标准化平台,实现业务和运营数据的规范统一,统筹协同全国600余家体检中心的信息化。全面升级销售、体检、健康管理等系统,贯穿检前、检中、检后全业务场景,打造行业数字化标杆。迭代完善数据平台,实现集团数据资产化,发挥规模化数据资源的综合效益。二、核心竞争力分析 1、规模品牌和影响力 作为体检行业的龙头企业,公司是国内规模领先、分布最广的专业体检及医疗机构。旗下四大品牌协同发展、互相促进、稳步提升。在大众健康体检市场方面以“美年大健康”和“慈铭”两大品牌为市场核心覆盖,中高端团体健康体检、综合医疗服务市场及高端个人健康体检则分别通过“奥亚”、“美兆”提供高水准的优质服务。公司通过开展多层次、全方位、精准化、个性化的健康服务,使体检内涵不断提升。持续提升医质水平、提高服务质量,不断推动产品创新、推广AI技术应用场景,增强品牌影响力和行业竞争力。在引领非公医疗服务机构发展,满足居民多层次健康需求,丰富医疗供给多方面改革,促进社会办医发展等医疗改革方面践行企业社会责任,公司的担当和影响力都得到了体现。 2、专业积淀和质控力 公司历来把医疗质量管理视为立身之本和工作重心,围绕“零缺陷、持续改进”的质控文化,立足本职,通过建立标准化的医疗管理体系予以统一规范管理,标准化主要体现在架构文化、制度规范和监督培训三个方面上:首先,架构文化是标准化执行的保障,实施三级质控架构,以确保达到“支部建在连上,质控落在分院”的效果;其次,关于制度规范,率先实施《医疗质量管理考核标准800分》等标准规范,并建立了重要异常结果管理等制度,不断加速旗下体检分院规范化、标准化的进程。在此进程中通过完善核心学科(主检、超声、检验和影像)管理规范、科室和岗位SOP、医质督查和质控标准等行动来进行管理标准的持续完善;再次,通过监督培训提升医技人员对标准化的理解,通过医质巡检把标准落实到每家分院。美年健康始终追求持续、高质量的企业发展方向,始终坚持“以客户为中心”的经营理念。硬件设备上,公司采购西门子、飞利浦、东芝、联影等具有影响力的中外品牌;软件方面则搭配相关品牌分析系统及微医、大象医疗等医疗资源,实现精准体检。不断提升质控水平和服务品质,进一步夯实医疗质量,实现客户满意度的持续提升。 3、科技创新和产品力 美年健康致力于以科技赋能全流程质量提升。依托集团的信息化平台、大数据和AI技术,实现检前、检中、检后全流程的智能化。检前通过物联网远程监控设备使用情况,检中可通过AI辅助诊断,检后可实现基于云平台的远程质控。在健康领域的多年积淀使得公司在体检领域积累了全面和深入的服务经验,通过不断提升专业体检的质量,加强对体检以后发现的慢性病管理、对生命健康有威胁的疾病加强管控、预防、教育和管理,来实现“关口前移”的动作。公司现已开始借助大数据和人工智能技术在健康风险智能评估、智能化健康管理、肺小结节诊断、新药研发、糖尿病视网膜筛查、脑健康预警筛查等关键赛道进行布局,并强化宫颈癌、肠癌、乳腺癌、胃癌、肝癌、肺癌等常见肿瘤的早筛。美年健康将凭借精细化、数字化的管理体系,为客户提供更加稳定和高品质的医疗服务,建立超强的产品优势和技术壁垒。 4、组织能力和执行力 公司牢固树立“以人为本”和“预防为先”的健康理念,努力成为坚定的理想信念驱动的强大优秀组织,牢固树立健康的核心价值观。要求从上到下能够具备理解和实现客户价值的能力、思辨的执行能力、非凡的协同能力和创造未来的能力,建立由严格的专业化、标准化、智能化驱动的管理运营和服务体系,贯彻落实客户需求不放松,维护体检大众健康要求不放松,树立健康理念的自我认知不放松,保持业务创新能力和服务创新方向不放松,在实践中不断强化专业知识沉淀、培训组织与进度管理、提升组织能力和高效执行力。此外,公司同样高度重视文化建设和价值观建设,以正直、平等、责任、进取为企业价值观,将个人愿景和公司发展目标相结合。在疫情防控期间,各地积极响应政府号召,以实际行动践行“守护每个中国人的生命质量”这一企业使命。三、公司面临的风险和应对措施 1、疫情反复对日常经营影响的风险 2021年至今,虽然目前国内的疫情已经得到有效防控,疫苗注射也快速普及,生产经营稳健有序推进,但从海外疫情发展来看,发达国家和发展中国家都陆续出现了第三波疫情,且目前国内零星散发疫情的影响尚未解除,无法完全排除疫情反复的风险,当地体检中心有可能受到影响。 应对措施: 公司依据疫情防控风险分级分区,逐步推进公司业务。全国各个分院强化标准化流程执行,尤其加强分诊环节管控,确保无院感风险发生。一方面,在疫情散发地,协助政府排忧解难,短时间内化解大量集中核酸检测带来工作压力,二是有效对冲疫情给正常体检业务带来的影响,提升业务收入。第三个是核酸检测的工作,极大的提升了公司品牌公信力和医疗的公信力,提高客户满意度,对巩固优质团单起到积极作用。 2、医疗质量风险 健康体检属于医疗服务行业,随着公司体检业务规模不断扩大,体检中心日常接待客流量逐步上升,尽管健康体检服务的基本特征是以先进设备和规范操作采集数据,发现疾病线索,出现医疗风险概率较低,但也存在因不确定性因素导致发生漏检、误检及医疗纠纷的风险。 应对措施: 公司持续高度重视医疗质量,紧紧围绕集团精细化管理的重要方针,用更严格的标准,不断提升质控水平和服务品质,进一步夯实医疗质量。公司建立了一套“标准化、智能化”的医疗质量管理体系,标准先行规范引领,科技赋能提升医疗体系的工作质量和效率,积极推动学科建设和学术交流,持续提升医护团队的专业素养。依托集团的信息化平台、大数据和AI技术,实现检前、检中、检后全流程的智能化,为体检行业创新发展带来强大支持。同时在医疗人才培养和管理体系升级方向加大投入,实现质量控制再升级。 3、商誉减值风险 截至2021年6月30日,公司商誉账面价值为40.08亿元,是在历次收购中收购成本大于被购买方的购买日可辨认净资产公允价值份额产生的。根据《企业会计准则》相关规定,商誉不做摊销处理,但需要在未来每年年度终了进行减值测试。在未来每年年报的编制过程中,公司将履行商誉资产减值评估测试流程。 在日常经营中不排除被收购公司在收购后未达收益预期,则存在商誉减值的风险。商誉减值会直接影响公司经营业绩,减少公司当期利润。 应对措施: 公司将利用规模、服务及品牌等核心竞争优势,充分发挥整合后的协同效应,进一步规范对已收购公司内控管理,同时不断推出适应市场需求的创新型产品,以客户为中心,提供个性化、标准化、智能化的专业健康体检服务,公司将进一步加强对收购标的公司的日常管理、运营管控,不断提升整体盈利能力。