美年健康(002044.CN)

美年健康:上半年营收同期增八成 多重举措迎接下半年体检旺季

时间:21-08-31 17:10    来源:中国网

中国网财经8月31日讯 昨日,美年健康(002044)(002044)发布2021年度半年报,公司上半年实现营业总收入33.77亿元,较上年同期增长85.25%;实现归属于上市公司股东的净利润较上年同期减少亏损45.83%,亏损收窄明显。

率先建立“标准化、智能化”医疗质量管理体系

半年报显示,围绕“医疗导向、品质驱动、服务支撑、创新引领”的核心发展战略,公司率先在业内建立“标准化、智能化”的医疗质量管理体系。

上半年,美年开展了历时4个月、覆盖31个省市337家体检中心的“医质万里行”全国飞行巡检督导活动,对医疗质量和安全进行标准化评估与指导,以查促改,持续精进。

作为医疗属性深厚的健管服务平台,美年健康多年坚持与公立医院相互赋能,扎实推进共建医联体模式,逐步形成“集团层面聚焦专科与属地层面下沉综合”的点面结合医防协同格局,合作实现资源互补,稳步推进“筛查诊疗一体化”发展战略。

客户运营方面,美年坚持“以客户健康为中心”,用有温度的服务,持续提升客户满意度。公司相关负责人表示“面对个体差异化服务需求,公司将原有的客服中心升级为全国客户服务与运营管理中心,旨在通过以海量精准大数据为基础,科技赋能毫米级年度垂直数据,用以满足客户精细化服务与诊疗需求”。

此外,“投诉不出分院”是公司不断探索新路径,以“客诉工单解决情况”及“每周客诉完结率”为抓手,让客诉流程更具可视化与数据化。

将打通检前、检中、检后等流程

公司表示,数字化改革能实现三个层级的赋能:第一层级为,业务系统的标准化、自动化、智能化;第二层级,运营管理结果与过程的数据化、可视化;第三层级,用户与客户运营的平台化、产品化。

美年员工基于数字化SaaS云平台的新一代体检操作系统,即可实现在运营、个性化体验、服务场景等方面的标准精细化管理。

进入体检数字化管理2.0阶段后,美年将全面打通检前、检中、检后,包括门店预约、排队叫号、阅片医质、客诉处理、精细运营、会员管理、异常项目随访等7大功能及服务的全流程各环节,进一步凸显连锁企业优势。

公司称,强化“标准化”平台建设,还包括持续优化全国统一套餐、统一价格、统一词条、统一运营流程,此举将进一步赋能为客户提供更加稳定和高品质的医疗服务。

(责任编辑:安荻)